Le nostre politiche

1. Introduzione

Il presente documento stabilisce i Termini e Condizioni che regolano l’accesso e l’utilizzo del sito web della farmacia online (di seguito il “Sito”) e dei servizi connessi, inclusi, a titolo esemplificativo, l’acquisto e la consegna di prodotti farmaceutici e parafarmaceutici (di seguito i “Prodotti”). Utilizzando il Sito e/o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.

2. Idoneità all’uso e responsabilità dell’utente

L’accesso al Sito e l’effettuazione di ordini sono consentiti esclusivamente a utenti maggiorenni e legalmente capaci secondo la legge del proprio paese di residenza. L’utente è responsabile di garantire che l’uso del Sito e l’acquisto dei Prodotti siano conformi alla normativa vigente nel proprio Stato, inclusa la disciplina sui medicinali soggetti a prescrizione medica, sull’importazione di farmaci e sulla tutela della salute pubblica.

3. Informazioni sui prodotti e prescrizioni mediche

Le informazioni presenti sul Sito hanno finalità esclusivamente informative e non sostituiscono in alcun modo il parere, la diagnosi o il trattamento del medico o di altri professionisti sanitari abilitati. L’utente deve consultare sempre il proprio medico o specialista prima di assumere qualsiasi Prodotto, in particolare se soggetto a prescrizione medica.

Ove richiesto dalla normativa vigente, l’utente è tenuto a possedere e/o fornire valida prescrizione medica prima dell’acquisto e dell’utilizzo dei Prodotti. È responsabilità esclusiva dell’utente verificare se, nel proprio paese, l’acquisto e l’importazione dei Prodotti richiedano prescrizione medica o ulteriori adempimenti.

4. Modalità di ordine

Per effettuare un ordine, l’utente deve selezionare i Prodotti desiderati, inserirli nel carrello virtuale e completare la procedura di checkout fornendo dati corretti, completi e aggiornati (inclusi dati di contatto e indirizzo di consegna). L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto rivolta al gestore del Sito.

La conferma automatica via e-mail della ricezione dell’ordine non costituisce accettazione dello stesso, ma semplice conferma di avvenuta ricezione. Il contratto di vendita si considera perfezionato solo al momento dell’esplicita accettazione e approvazione dell’ordine da parte del gestore del Sito e della conseguente comunicazione di “ordine approvato e spedito”.

5. Prezzi e pagamenti

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi nella valuta ivi indicata e, salvo diversa specifica, si intendono comprensivi delle tasse applicabili al venditore, ma potrebbero non includere eventuali dazi doganali, imposte o oneri aggiuntivi applicabili nel paese di destinazione, che restano a carico dell’utente.

Le modalità di pagamento accettate sono specificate sul Sito al momento dell’acquisto. Il gestore del Sito potrà avvalersi di fornitori terzi per l’elaborazione dei pagamenti. In caso di rifiuto o impossibilità di addebito del pagamento, l’ordine potrà essere annullato o sospeso.

6. Politica di spedizione

Forniamo un servizio di consegna rapido, affidabile e discreto verso qualsiasi paese specificato dai nostri clienti, nel rispetto delle normative vigenti. Gli ordini verranno di norma spediti entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma di approvazione e dall’avvenuto incasso del pagamento.

Consegna EMS (Express con tracciamento online)
Per chi desidera un servizio più rapido, è disponibile la consegna EMS. Tale modalità richiede normalmente da 5 a 9 giorni dalla data di spedizione dell’ordine ed è effettuata tramite servizio di posta espressa (Express Mail Service). Il termine massimo (“dead line”) stimato per la consegna con questo metodo è di 14 giorni. Per tutti gli ordini spediti con EMS viene fornito un codice di tracciamento non appena il pacco viene affidato al corriere.

Consegna Standard (Registered AirMail)
La consegna standard tramite posta aerea raccomandata richiede normalmente da 14 a 21 giorni dalla data di spedizione dell’ordine. Il termine massimo (“dead line”) stimato per la consegna con questo metodo è di 30 giorni. Gli ordini vengono inviati in modo discreto, come indicato, e recapitati nella cassetta postale dell’utente. I pacchi spediti con questo servizio postale non sono tracciabili e non è pertanto possibile fornire un codice di tracciamento.

Tutti gli ordini effettuati nel fine settimana verranno elaborati il lunedì successivo. L’utente verrà informato automaticamente via e-mail quando l’ordine sarà approvato e spedito. Nessun ordine verrà elaborato il sabato o la domenica; si prega di considerare fino a 2 giorni lavorativi per l’elaborazione prima della spedizione.

Gli ordini di grandi dimensioni (oltre 120 compresse/pillole) potranno essere suddivisi in due spedizioni distinte e potrebbero non arrivare lo stesso giorno. Farmaci generici e farmaci di marca potrebbero essere spediti separatamente e arrivare in giorni diversi.

I tempi di consegna indicati sono stime e possono variare in funzione del paese di destinazione, della disponibilità dei Prodotti, di eventuali controlli doganali, di cause di forza maggiore o di altri fattori indipendenti dalla nostra volontà.

7. Rischio di perdita, dogana e restrizioni di importazione

Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce all’utente al momento della consegna al vettore. L’utente è responsabile di verificare ed adempiere a tutte le normative doganali e alle restrizioni di importazione vigenti nel proprio paese, incluse eventuali limitazioni su specifiche sostanze o quantità.

Eventuali blocchi, respingimenti, sequestri o ritardi da parte delle autorità doganali non sono imputabili al gestore del Sito, salvo quanto eventualmente previsto da specifiche garanzie di consegna indicate separatamente.

8. Politica di reso e sostituzione

Per ragioni igienico-sanitarie e di sicurezza, il reso di Prodotti medicinali aperti o utilizzati non è generalmente consentito, salvo errori di spedizione o Prodotti manifestamente danneggiati all’arrivo. In tali casi, l’utente è tenuto a contattare il Servizio di Assistenza entro e non oltre 7 giorni dalla data di consegna, fornendo documentazione fotografica e descrizione dettagliata del problema.

In caso di accertato errore di preparazione dell’ordine o di danneggiamento imputabile al trasporto, potrà essere offerta, a discrezione del gestore del Sito, la sostituzione del Prodotto o un rimborso parziale/totale, secondo le modalità che verranno comunicate all’utente. Eventuali restituzioni dovranno essere preventivamente autorizzate; la mancata autorizzazione può comportare il rifiuto del pacco reso.

9. Annullamento dell’ordine

L’utente può annullare il proprio ordine entro 24 ore dall’avvenuto inoltro o finché lo stesso non sia stato spedito. Per richiedere l’annullamento, è necessario utilizzare il servizio di Assistenza (Feedback Support Service), la Live Chat o il contatto telefonico indicato sul Sito. Un nostro incaricato si metterà in contatto con l’utente per confermare la richiesta.

Qualora l’ordine sia già stato spedito, non sarà possibile annullarlo; in tal caso si applicheranno le norme sulla politica di reso, ove applicabili.

10. Obblighi dell’utente e corretto utilizzo dei prodotti

L’utente si impegna a:

– utilizzare i Prodotti esclusivamente secondo le indicazioni del proprio medico o delle istruzioni fornite nel foglietto illustrativo;
– non cedere, rivendere o distribuire a terzi i Prodotti acquistati, salvo ove consentito dalla normativa vigente;
– non alterare, manipolare o utilizzare in modo improprio i Prodotti;
– conservare i Prodotti in conformità alle istruzioni riportate sulla confezione.

L’utente è l’unico responsabile di eventuali conseguenze derivanti da uso scorretto, abuso, automedicazione o mancata osservanza delle indicazioni mediche relative ai Prodotti acquistati.

11. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, il gestore del Sito, i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori e fornitori non saranno responsabili per danni diretti, indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi di qualsiasi natura (inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di profitti, interruzione dell’attività, perdita di dati, lesioni personali o morte) derivanti da o in connessione con:

– l’utilizzo o l’impossibilità di utilizzare il Sito o i servizi connessi;
– l’uso, l’abuso, l’errata conservazione o la mancata osservanza delle istruzioni dei Prodotti;
– ritardi, mancata consegna, consegna parziale o errori imputabili a terzi (vettori, dogane, provider di pagamento, ecc.);
– eventi di forza maggiore o altri eventi non ragionevolmente prevedibili o controllabili.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni esclude o limita la responsabilità del gestore del Sito nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge applicabile.

12. Esclusione di garanzie e disclaimer medico

Il Sito, i suoi contenuti e i Prodotti sono forniti “così come sono” (“as is”) e “come disponibili”, senza alcuna garanzia di qualsivoglia natura, espressa o implicita, incluse, a titolo esemplificativo, garanzie di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare, accuratezza delle informazioni, non violazione di diritti di terzi.

Le informazioni pubblicate sul Sito (inclusi articoli, descrizioni dei Prodotti, FAQ e materiali informativi) hanno esclusivamente scopo informativo e non costituiscono in alcun modo consulenza medica, diagnosi o prescrizione. L’utente deve sempre consultare il proprio medico o specialista prima di intraprendere, modificare o interrompere qualsiasi trattamento farmacologico.

13. Privacy e protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali degli utenti avviene nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. Le finalità, le modalità e i diritti riconosciuti agli interessati sono descritti nell’Informativa Privacy disponibile sul Sito, che l’utente è tenuto a leggere attentamente prima di fornire i propri dati.

14. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito, quali marchi, loghi, testi, immagini, grafica, layout, software e ogni altro materiale, sono protetti dalle leggi in materia di diritto d’autore, marchi e proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico, modifica o utilizzo non autorizzato dei contenuti del Sito, salvo espressa autorizzazione scritta del titolare dei relativi diritti.

15. Modifica dei termini e condizioni

Il gestore del Sito si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni. Le modifiche saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito. L’uso continuato del Sito da parte dell’utente dopo la pubblicazione delle modifiche implica l’accettazione delle nuove condizioni.

16. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati e interpretati in conformità alla legge indicata nelle note legali del Sito o, in mancanza, dalla legge del paese in cui ha sede il gestore del Sito, fatti salvi eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge del proprio paese di residenza.

Per qualsiasi controversia derivante da o connessa all’interpretazione, validità o esecuzione dei presenti Termini e Condizioni o dei contratti di vendita conclusi tramite il Sito, sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo ove ha sede il gestore del Sito, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

17. Contatti e assistenza

Per informazioni, richieste di assistenza, reclami, annullamento ordini o esercizio dei diritti previsti dalla legge, l’utente può utilizzare i canali di contatto indicati sul Sito (Feedback Support Service, Live Chat, telefono o e-mail). Il nostro servizio di assistenza si adopererà per rispondere nel più breve tempo possibile, compatibilmente con i giorni e gli orari di attività indicati sul Sito.